Cancellation policy

 

異なる商品が届いた場合、破損、もしくは欠品があった場合、
お手数ですがご到着後14日以内にご連絡ください。14日以内にご連絡がない場合は、サポートいたしかねますのでご了承ください。また、お客様都合による返金(思っていた味と違う、サイズを間違えた、数量を間違えた、注文が重複してしまった、やっぱりキャンセルしたい等)は行っておりません。

 

配送に関して -
弊社では配送に起因する返金・返品・交換は承っておりません。
また、配送の際に開封され、破損してしまった荷物に関しても、弊社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

 

返金について-

Apollon’s Gold for Japanは全ての決済をShopifyで受け付けており、理由の如何に問わず、原則返金処理はShopify経由で行われます。返金は通常2〜3日で行われますが、最大10日ほどかかる場合がごさいます。あらかじめご了承ください。

 

在庫について-

在庫は常に変動しているため、ご注文いただいても在庫がない場合や、その他の事情でご注文をお受けできない場合がございます。

そのような場合、当社都合でのキャンセルとなり、3営業日以内にご連絡いたします。

 

取引の成立について-

原則商品の発送をもって取引の成立とさせていただいており、発送終了後のお客様都合でのキャンセルはが対応しかねます。

*不良品、誤配送などの場合は"お客様都合"に当てはまらないため、返品や交換など対応しております。なるべく商品受領後14日以内のご連絡をお願いしております。尚、下記"品質管理について-"に当てはまる場合は免責とさせていただいております。

品質管理について- 
農園及び焙煎所における機械または手作業による生豆の事前選別はもちろんのこと、焙煎前、焙煎中、焙煎後、そしてパッキング前にも欠点豆を厳しくチェックしていますが、クエーカー、奇形豆、極めて稀な小石などの欠点豆が入り込んでしまうことは常にあり得ます。私どもではできる限りの対策を行っているため、万が一、このような問題のある豆がお手元に届いた場合でも、小石によるグラインダーの破損も含め、返金、返品、交換には応じられません。

Refund policy

Our policy allows for a 14-day period following receipt of your item during which you may request a refund or exchange. Please note that we do not accept returns at any time.


Inspection and Contact


Upon receiving your order, please inspect it promptly. Should you find any defects, damages, or receive an incorrect item, contact us immediately. This allows us to evaluate the issue and provide a suitable resolution.


Contact Details

To initiate a return or exchange request, please email us at [email] within 14 days of receiving your order. Include the following details in your email:

  • Order number
  • Email address
  • Product(s) details for return or exchange
  • Reason for return or exchange


Refunds Process

Once we process your request, we will notify you of the approval status for your refund. Approved refunds will be processed automatically to your original payment method. Please be aware that processing times by banks or credit card companies may vary.


Non-returnable Items

Opened coffee packages cannot be refunded or exchanged due to hygiene considerations.


Quality Control

While we maintain stringent quality control measures, including inspections from sourcing to packaging, we acknowledge the possibility of rare defects slipping through. If you encounter such issues, please contact us at [email] for assistance(we are not offering any refunding regarding green beans defects including quakers, small stones and any damages to your coffee gears caused by them).


Customs Clearance

Please note that we do not offer refunds, returns, or exchanges for items affected by customs clearance, including abandoned or returned packages. We are not responsible for any damage or fees incurred during the customs process.



This policy applies solely to private customers. For any questions regarding our refund policy or assistance with a specific issue, feel free to reach out to us at [email].